מדיניות ופרטיות

מדיניות ופרטיות

הגלישה באתר והשימוש בשירותיו מעידים על הסכמה למדיניות פרטיות זו. אנו מתחייבים לשמור על פרטיות המשתמשים ולהגן על המידע האישי בהתאם לחוקי הגנת הפרטיות בישראל, ובכלל זה הוראות תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות, התשכ”א–1981.

1. מידע שנאסף

בעת שימוש באתר, יצירת חשבון או ביצוע רכישה, ייאסף מידע כגון:

• פרטי זיהוי ותקשורת: שם, דוא”ל, טלפון וכל פרט מזהה שנמסר בטפסים. 
• חשבון משתמש: שם משתמש, היסטוריית הזמנות, רשימות מועדפים/עגלה. 
• פרטי הזמנה ותשלום: פרטי מוצרים, סכומים, סטטוס תשלום. פרטי כרטיס אשראי אינם נשמרים בשרתינו ומועברים ישירות לספק סליקה מאובטח; ייתכן שייווצר טוקן מוצפן לחיובים עתידיים/תשלומים. 
• כתובות: כתובת לחיוב ולמשלוח (אם רלוונטי), הערות משלוח. 
• אינטראקציות: הודעות שירות לקוחות, בקשות החזרה/החלפה, ביקורות/דירוגים על מוצרים. 
• מידע טכני: כתובת IP, דפדפן, מערכת הפעלה, מזהי מכשיר, דפים נצפים, משך שהייה, מידע הנאסף באמצעות עוגיות (Cookies) וכלי אנליטיקה. 

2. מטרות העיבוד ושימוש במידע

• עיבוד והשלמת הזמנות, סליקה, לוגיסטיקה ומשלוחים. 
• הפקת חשבוניות, ניהול החזרות/החלפות, עמידה בדרישות מס ודיווח. 
• תמיכת לקוחות, טיפול בפניות ותקלות. 
• שליחת עדכונים תפעוליים על הזמנה/משלוח; דיוור שיווקי נשלח רק בכפוף להסכמה מפורשת. 
• שיפור חוויית המשתמש ותוכן/מוצרים; אבטחת מידע, מניעת הונאות ושימוש לא תקין. 
• ניתוח סטטיסטי ושיפור ביצועי האתר, לרבות מדידת המרות וקמפיינים. 

3. מסירת מידע לצדדים שלישיים

מידע יימסר רק ככל שנדרש למתן השירות:

• ספקי סליקה ותשלומים (Gateways/בנקים). 
• חברות שילוח והפצה (דואר/שליחויות), וניהול כתובות/תיוג משלוחים. 
• מערכות חשבוניות/חשבונאות לצורכי דיווח מס. 
• מערכות דיוור/CRM לתקשורת תפעולית ושיווקית (בכפוף להסכמה). 
• כלי אנליטיקה ושיווק (למשל Google Analytics, Meta Pixel, כלי פרסום ודיווח המרות).
  גורמים אלה מקבלים גישה למידע המינימלי הנדרש לצורך השירות בלבד, ואינם רשאים להשתמש בו למטרה אחרת. 

4. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות

אנו משתמשים בעוגיות חיוניות להפעלת האתר (עגלה/צ׳קאאוט/אימות) ובעוגיות סטטיסטיות/שיווקיות לשיפור חוויית השימוש ומדידה. ניתן לשנות העדפות עוגיות או לחסום אותן בדפדפן (ייתכן שחלק מהשירותים לא יפעלו כראוי). ייתכן שתוצג הודעת מידע עם קישור למדיניות זו.

5. בסיס חוקי ושמירת מידע

העיבוד מתבצע לצורך קיום חוזה ומתן השירות, על בסיס הסכמה (למשל לדיוור שיווקי), ולעיתים מכוח אינטרס לגיטימי של אבטחה ושיפור שירות.
רשומות עסקאות נשמרות למשכי זמן הנדרשים בדין (לרוב עד 7 שנים לצורכי מס ותיעוד). מידע אחר יימחק או יאנונימיזציה כאשר אינו נחוץ עוד, בכפוף לחובות שמירה.

6. חשבון משתמש

במידה ונוצר חשבון, נשמרים פרטי ההתחברות, היסטוריית הזמנות, כתובות והעדפות. ניתן לבקש סגירת חשבון/מחיקה; ייתכן שחלק מנתוני העסקאות יישמרו בהתאם לחובה חוקית.

7. קטינים

השירות אינו מיועד לקטינים ללא אישור הורה/אפוטרופוס לפי הדין. אם התברר כי נאסף מידע על קטין בניגוד למדיניות – נפעל למחיקה סבירה.

8. העברות מידע מחוץ לישראל

ייתכן שהמידע יעובד/יאוחסן בשרתים מחוץ לישראל. ננקוט באמצעי הגנה מקובלים להעברות כאלה, בכפוף לדין החל.

9. זכויות המשתמש

המשתמש רשאי לבקש עיון, תיקון או מחיקה של מידע אישי, להגביל או להתנגד לעיבוד, ולבטל הסכמה לשיווק בכל עת. בקשות ניתן למסור דרך טופס “צור קשר” באתר. נטפל בבקשות בהתאם לדין ולחובות שמירת נתונים.

10. עדכונים למדיניות

ייתכנו עדכונים מעת לעת. הגרסה המעודכנת תפורסם באתר ותיכנס לתוקף ממועד פרסומה.